ลด no-show 30% ด้วยมัดจำ PromptPay

กฎทั่วไป: มัดจำควรอยู่ที่ 10–30% ของราคา — ต่ำพอที่ลูกค้าไม่กลัวจ่าย แต่สูงพอที่จะเสียดายถ้าไม่มา

วิธีตั้งระบบมัดจำ PromptPay

หากใช้ระบบจองคิวอย่าง Onque:

1. ตั้งราคา/บริการ ในระบบ
2. เปิดฟีเจอร์ "ต้องมัดจำ" — เลือก fixed หรือ % ของราคา
3. ตั้งหน้าต่างยกเลิก เช่น 24 ชั่วโมงล่วงหน้า → คืนเต็ม / หลังจากนั้น → ริบ
4. ระบบสร้าง QR PromptPay ตอนลูกค้าจอง
5. SlipOK ตรวจสลิปอัตโนมัติ

ตัวอย่าง flow ลูกค้า:

1. ลูกค้าเลือกบริการ + ช่าง + เวลา
2. ระบบโชว์ QR PromptPay 200 บาท
3. ลูกค้าโอน + อัปโหลดสลิป
4. ระบบตรวจอัตโนมัติ → confirm นัด
5. แจ้งเตือนลูกค้า + ช่าง

กรณีลูกค้าขอคืนมัดจำ

มี 3 กรณีที่ควร คืนเต็ม เพื่อรักษาความสัมพันธ์:

• เหตุสุดวิสัย (อุบัติเหตุ, ป่วย, มีใบรับรองแพทย์)
• ร้านยกเลิกเอง (ช่างลา, ระบบขัดข้อง)
• ลูกค้าแจ้งก่อนหน้าต่างยกเลิก (เช่น 24–48 ชั่วโมง)

กรณีอื่น ๆ — เก็บมัดจำ หรือ เก็บครึ่ง

แนวคิด: มัดจำไม่ใช่กำไร — มันคือ กลไกบังคับให้ลูกค้าวางแผน

สรุป

มัดจำ PromptPay คือเครื่องมือที่ใช้ต้นทุนต่ำที่สุดในการลด no-show:

• ไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมพนักงาน
• ไม่ต้องโทรเตือนเอง (ระบบทำให้)
• ลูกค้าที่ไม่อยากจ่ายมัดจำ = ลูกค้าที่ไม่ commit อยู่แล้ว — ไม่ใช่ลูกค้าที่ควรเก็บไว้

ถ้าคุณยังไม่ใช้มัดจำในร้าน — ลองตั้งเริ่มต้นที่ 100 บาท แล้วดูตัวเลข no-show หลัง 1 เดือน