เงื่อนไขการให้บริการ

เอกสารฉบับนี้เป็นข้อตกลงระหว่างคุณ (“ผู้ใช้บริการ”) กับ [ชื่อ-นามสกุลผู้ให้บริการ] (ผู้ประกอบการรายบุคคล จดทะเบียนพาณิชย์เลขที่ [เลขทะเบียนพาณิชย์ — รอเติม]) ผู้ให้บริการระบบ Onque (“เรา” / “Onque”) กรุณาอ่านอย่างละเอียดก่อนใช้บริการ การสมัครและใช้งานหมายความว่าคุณยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดนี้

1. คุณสมบัติของผู้ใช้บริการ

• เป็นผู้ประกอบการบริการในประเทศไทยที่มีอำนาจตามกฎหมาย
• มี LINE Official Account ของร้าน หรือยินยอมให้เราช่วยสมัครให้
• มีอายุ 20 ปีขึ้นไป หรือได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมาย

2. ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี

• เริ่มต้นทันทีหลังการลงทะเบียน เป็นเวลา 30 วัน
• ใช้ฟีเจอร์ครบทุกอย่างเหมือนแพ็กรายเดือน
• ไม่ต้องผูกบัตรเครดิตหรือชำระเงินล่วงหน้า
• ระบบจะไม่ตัดเงินอัตโนมัติเมื่อครบ 30 วัน
• หากไม่เลือกแพ็กชำระเงินเมื่อครบทดลอง ระบบจะหยุดรับจองคิวใหม่ชั่วคราว แต่ข้อมูลทั้งหมดจะคงอยู่

3. ค่าบริการและรอบบิล

• แพ็กรายเดือน: ฿299 / เดือน (รวม VAT) — บิลครบรอบทุก 30 วัน
• แพ็ก 6 เดือน: ฿1,599 (เฉลี่ย ฿266/เดือน) — จ่ายเหมา ใช้งาน 6 เดือน
• แพ็กรายปี: ฿2,990 (เฉลี่ย ฿249/เดือน) — จ่ายเหมา ใช้งาน 12 เดือน
• ราคาทั้งหมดรวม VAT 7%
• การชำระเงินผ่าน Stripe — บัตรเครดิต / PromptPay / โอนผ่านธนาคาร
• หากชำระเงินไม่สำเร็จ ระบบจะให้เวลา grace period 7 วันก่อนระงับการให้บริการ

4. ค่า Slip Credit (ตรวจสลิปอัตโนมัติ)

• แพ็กรายเดือน รวมการตรวจสลิปอัตโนมัติ 200 ครั้ง/เดือน ฟรี
• หากใช้เกินโควต้า สามารถเติม Slip Credit แยกได้แพ็คละ 100 / 500 / 1000 ครั้ง
• Slip Credit ใช้ตามจริง (pay-as-you-go) เติมแล้ว ไม่หมดอายุ ใช้ได้ตลอดไม่ว่าจะเป็นสมาชิกหรือไม่ในขณะนั้น
• Slip Credit ที่เติมไว้แล้วไม่สามารถขอเงินคืนได้ทุกกรณี เนื่องจากเป็นค่าบริการตรวจสลิปที่จ่ายให้บุคคลที่สาม (SlipOK)

5. การหยุดใช้บริการ

Onque ใช้โมเดล one-time payment ไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติ — ลูกค้าจ่ายเฉพาะตอนซื้อแพ็ก ไม่มี recurring charge ใด ๆ

• เมื่อหมดรอบบิลปัจจุบัน ระบบจะหยุดรับจองใหม่โดยอัตโนมัติ และเปลี่ยนเป็นโหมด read-only (ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใด ๆ)
• ข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บอีก 30 วัน ใน read-only mode เพื่อให้ Owner Export ข้อมูลออกได้ผ่านหน้า Settings → Export ข้อมูล
• หลังครบ 30 วันใน read-only ข้อมูลจะถูกลบถาวร
• Owner สามารถซื้อแพ็กใหม่ภายใน 30 วันเพื่อกลับมาใช้บริการต่อ โดยข้อมูลทั้งหมดยังอยู่ครบ

6. นโยบายการคืนเงินค่าสมาชิก

ลูกค้าสามารถขอคืนเงินค่าสมาชิกได้ ภายใน 30 วันแรก ของรอบบิลที่จ่ายเงิน โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

6.1 เกณฑ์การใช้สิทธิ์ (ต้องผ่านครบทุกข้อ)

• ขอคืนภายใน 30 วันนับจากวันที่ชำระเงิน
• ใช้บริการน้อย ภายใต้เกณฑ์ทั้ง 3 ข้อ:
  • การจองสำเร็จ ≤ 10 ครั้ง
  • ตรวจสลิปอัตโนมัติ ≤ 25 ครั้ง
  • ส่งข้อความ LINE Push ≤ 50 ครั้ง
• ไม่เคยขอคืนเงินแพ็กเดียวกันใน 12 เดือนล่าสุด
• ระบุเหตุผลที่ขอคืนชัดเจน (เช่น ไม่ตรงกับธุรกิจ / มีปัญหาเทคนิคที่ทีมแก้ไม่ได้ใน 7 วัน)
• ไม่ละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ (ToS)

6.2 จำนวนเงินที่คืน

• ขอคืนภายใน 30 วันแรก: คืนเงิน 100% ของแพ็กที่ชำระ — ไม่หักค่าธรรมเนียม
• หลัง 30 วันแรก (เฉพาะแพ็ก 6 เดือน / รายปี): คืนเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ — หักค่าธรรมเนียม 5% สูตร: (วันที่เหลือ ÷ วันทั้งหมด) × ราคา × 0.95
• กรณีพิเศษ — คืนเต็ม ไม่หักค่าธรรมเนียม:
  • ระบบหลักของ Onque ใช้งานไม่ได้จากฝั่งของเรา (ไม่ใช่จากฝั่ง LINE / SlipOK / PromptPay / ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของลูกค้า) เกิน 24 ชั่วโมงในรอบบิล — คืนเงินตามสัดส่วนของวันที่ระบบใช้งานไม่ได้
  • เราถอนฟีเจอร์สำคัญออกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า 30 วัน
  • เราหยุดให้บริการถาวร

6.3 รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• Slip Credit ที่เติมไว้แล้วทุกกรณี (ดูข้อ 4)
• ค่าธรรมเนียม Stripe / PromptPay ที่บุคคลที่สามหักไป
• ค่าตรวจสลิปอัตโนมัติของ SlipOK ที่ถูกใช้ไปแล้ว
• การขอคืนเกิน 30 วันแรกสำหรับแพ็กรายเดือน
• ขอคืนซ้ำในแพ็กเดียวกันภายใน 12 เดือน
• การใช้บริการเกินเกณฑ์ 6.1 (booking/slip/push) — ถือว่าใช้คุ้มแล้ว
• บัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากละเมิด ToS

6.4 ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. ทักหา LINE Official @onque หรือโทร 063-949-6171 หรือ ใช้ปุ่ม “ขอคืนเงิน” ในหน้า Owner Dashboard → Settings → ค่าสมาชิก
2. แจ้งข้อมูล: ชื่อร้าน + วันที่จ่าย + แพ็กที่ซื้อ + เหตุผล
3. ทีมตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ
4. หากผ่านเกณฑ์ ทีมจะดำเนินการ refund ผ่าน Stripe
5. เงินคืนเข้าบัญชี/บัตรเดิม ภายใน 7-14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบของ Stripe และธนาคาร)

7. หน้าที่ของผู้ใช้บริการ

• ใช้บริการตามวัตถุประสงค์ปกติของธุรกิจบริการ ไม่นำไปใช้ในกิจกรรมผิดกฎหมาย
• เก็บรักษารหัสผ่านและข้อมูล LINE Channel Secret ไว้เป็นความลับ
• รับผิดชอบต่อข้อมูลของลูกค้าที่ร้านเก็บเอง (ในฐานะ Data Controller ของลูกค้าตัวเอง)
• ปฏิบัติตาม PDPA ในการเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าของร้าน
• ไม่พยายาม reverse engineering หรือเจาะระบบ

8. ข้อมูลและความเป็นเจ้าของ

• ข้อมูลลูกค้า/นัดหมาย/คอร์ส/รายงาน เป็นกรรมสิทธิ์ของร้าน 100%
• คุณสามารถ Export ข้อมูลเป็น Excel / CSV ได้ตลอดเวลาจาก Owner Dashboard
• เราไม่อ้างสิทธิในข้อมูลของลูกค้า
• เราเก็บข้อมูลในนาม Data Processor ตามวัตถุประสงค์การให้บริการเท่านั้น

9. SLA & ความพร้อมให้บริการ

• เป้าหมาย Uptime 99.5% (ไม่รวมเวลาบำรุงรักษาตามแผน)
• หากระบบล่มเกิน 24 ชม. ติดต่อกัน คืนเงินตามสัดส่วนของวันที่ระบบใช้ไม่ได้
• หากเราหยุดให้บริการถาวร — แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน + คืนเงินส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ + ส่งคืนข้อมูลทั้งหมด
• การหยุดให้บริการชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษาจะแจ้งล่วงหน้าทาง LINE OA

10. ข้อจำกัดความรับผิด

• เราเป็นเครื่องมือจัดการระบบจองคิวเท่านั้น ไม่ได้รับประกันยอดขาย จำนวนลูกค้า หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจของร้าน
• เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการตรวจสลิปผิดพลาดของ SlipOK API
• เราไม่รับผิดชอบต่อการล่มของ LINE Messaging API หรือ PromptPay system
• เราไม่รับผิดชอบต่อกรณีลูกค้าของร้านไม่มาตามนัด
• ความรับผิดสูงสุดของเราจำกัดอยู่ที่ค่าบริการที่คุณจ่ายให้เราในรอบบิลล่าสุด (โดยทั่วไปไม่เกิน ฿299 / รอบบิลเดือน)

11. การปรับเปลี่ยนเงื่อนไข

เราอาจปรับปรุงเงื่อนไขนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงที่กระทบสิทธิของผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ — เช่น ปรับขึ้นราคา — จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน หากคุณไม่เห็นด้วย สามารถยกเลิกบริการก่อนการเปลี่ยนแปลงมีผลโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

12. กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่พิจารณา

ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย คดีพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้น ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลในประเทศไทยเท่านั้น

13. ติดต่อ

มีข้อสงสัยหรือต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติม:
อีเมล: support@onquethai.com
โทร: 063-949-6171
LINE: @onque

หมายเหตุ: เอกสารฉบับนี้เป็น template ที่ใช้เป็นจุดเริ่มต้น — ค่า [bracket] จะถูกแทนที่ด้วยข้อมูลจริงหลังการจดทะเบียนพาณิชย์เสร็จสิ้น แนะนำให้ปรึกษาทนายความรับรองอีกชั้นก่อนยื่นต่อลูกค้าจริง โดยเฉพาะกรณีลูกค้าระดับองค์กร